과거 소품종 • 대량 생산시대에는 물건이 부족하거나 잘못 배송이 되었을 때, 다음날 채워 넣거나 전화 한 통으로 간단히 처리될 수 있었다.

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그러나 오늘날과 같은 다품종 • 소량화 시대 많은 것들이 시스템화 되어있는 유통업체에서는 발생되는 물류의 피킹오류 하나는 단순한 오류 하나로 끝나지 않고, 기업 전반에 걸쳐 많은 파장을 일으키고 있음을 인식해야 한다.

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대부분의 유통회사들은 POS나 ERP 등과 같은 전산시스템이 기본적으로 가동되고 있으며, 이러한 환경 하에서 제품이 움직여지고 있다.

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만약에 물류센터에서 1000원 정도의 제품 한 개에 있어서 피킹 오류가 발생하였다고 하였을 때 기업전반적으로 미치는 영향력이 어떠한지를 아래의 항목에서 살펴보겠다.

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1) 오피킹이 발생한 만큼에 대한 상품 금액 손실

2) 출하검수와 매장검수 과정에서의 검수 지연

3) 오피킹에 대한 POS 및 ERP상의 전산수정 비용

4) 오피킹으로 인한 WMS상의 재고수정 비용

5) 오출고로 인한 제품 판매기회 손실

6) 매장 점주 및 소비자에 대한 신뢰도 하락

7) 오출고로 인한 반품율 증가

위에서 나열한 내용과 같이 제품 한 가지를 잘못 피킹 함으로 인해 발생하는 문제는 단순히 상품 금액에 대한 손실의 문제 만으로 끝나지 않고 제품 본래의 가격을 뛰어 넘어 엄청난 손실을 가져오게 되고 기업의 전반적인 이미지를 하락시키는 결과를 낳게 된다.

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즉 물류에서는 각 주문처(점포, 대리점, 출하처)에 대하여 적기 적량을 정확히 배송할 수 있다는 것은 물류서비스의 핵심 요소가 됨을 잊지 말아야 한다.

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그러므로 피킹 오류를 줄이기 위하여 각종 물류 시스템을 도입하고, 운영 프로세스를 개선하기 위한 노력을 끊임없이 강구해 나가야 할 것이다.

출처 : 물류! 강물이 바다로 흘러가듯이(최영호 저자)

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